Deor u3 ea arsv

47 pages
12 downs
190 views

Extension: PDF

Please download to get full document.

View again

of 47
All materials on our website are shared by users. If you have any questions about copyright issues, please report us to resolve them. We are always happy to assist you.
Share
Description
FallEstructura OrganizacionalUnidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades08Estructura organizacional Unidad 3 La estructura…
Transcript
FallEstructura OrganizacionalUnidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades08Estructura organizacional Unidad 3 La estructura organizacional y el sistema de calidad Evidencia del aprendizajeMaestro: Carlos Salgado RománAlumno: Arlo Enrique Solís Villa Matricula: 105303932016 - 1 Universidad Abierta y a Distancia de México1Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades Evidencia de aprendizaje Relación de la organización y la calidad El propósito de esta actividad es que relaciones el contenido expuesto a lo largo de la unidad y realices una investigación, por medio de Internet, en torno a una organización pública, privada o de la sociedad civil. Por ejemplo, en donde laboras o laboraste, o en relación con alguna experiencia como cliente. Para ello, sigue estos pasos: 1. Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviación y lo describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1. Argumenta con base en el subtema 3.1.4. Identificación de problemas o desviaciones para toma de decisiones. 2. Aplica las gráfica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles causas del problema. 3. Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de posibles soluciones. Identifica la priorización de soluciones a través de la técnica de lluvia de ideas o matriz de priorización. 4. Describe de acuerdo a una investigación de los objetivos de la organización, que puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cuál es su política de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste; si no localizas la política de calidad describe, con base en los objetivos, cuál sería su política de calidad. 5. Menciona qué áreas de procesos debe considerar la organización para establecer los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de los objetivos y política de calidad de la organización. 6. Guarda tu evidencia de aprendizaje con el nombre DEOR U3 EA XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tuUniversidad Abierta y a Distancia de México2Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades primer apellido y la Z por tu segundo apellido y envía el archivo a tu Docente en línea por medio del Portafolio de evidencias para recibir retroalimentación. *Consulta los criterios de evaluación de la evidencia para considerarlos en el desarrollo de la misma.Universidad Abierta y a Distancia de México3Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades Identificación del problema Expongo mi caso de la experiencia vivida como cliente de una computadora portátil HP Pavilion dv 6620la, realice la compra de esta computadora debido a mi interés de continuar mis estudios a nivel profesional y debido a mi trabajo me tengo que estar trasladando de estado en estado sin estar en lugar fijo por lo que decidí a realizar la compra de un equipo portátil, en ese tiempo mi conocimiento en equipos de cómputo era casi nulo por lo que al ir a la tienda departamental pedí al empleado que me mostrara el mejor equipo que tuviera por lo que me mostro varias marcas algunas con mejores características de marcas que no eran muy conocidas por lo que preguntaba cuál era la mejor de todas y me sugirieron la marca Hp que era una marca muy buena y como ya había tenido una Hp de escritorio y una Compaq, esta última muy buena que hasta la fecha todavía funciona con su Windows XP modificado y donde aprendí a usarla y realizarle todo tipo de modificaciones y experimentos, pues compre mi flamante Laptop HP edición limitada, que después comprendí que eso era pura farsa. Este equipo a lo largo del tiempo la he cuidado muchísimo he inclusive todo mundo m dice que esta nueva y la realidad es que se le dio muy buen trato y mantenimiento. Inclusive le cambie sus módulos de memoria RAM y Disco duro de 700GB a 7200 rpm, Sistema operativo, etc... y la cual funcionaba perfectamente bien. El problema surge cuando al estar realizando unas actividades de la escuela de repente que se me pone negra la pantalla y tenía ganas hasta de llorar debido a que estábamos a finales de cuatrimestre faltaban unos día y mis actividades pues se quedaron ahí. Por mi experiencia que tengo en la reparación de equipos de cómputo y realizarle ciertas pruebas llegue a la conclusión que se había desoldado la placa de video de la motherboard, por lo que tuve que ir al Monte y comprar un equipo mejor a menor costo y ahora si con mejores características y claro de mejor marca para terminar con mis actividades y no afectarme en mis calificaciones este problema. A lo largo de mi experiencia en reparación de equipo de cómputo he tenido infinidad de equipos de la marca HP con este tipo de problemas, debido a esto se va a realizar la investigación correspondiente a este tipo de fallos debido a la baja calidad de los componentes de los equipos, para ello seguiremos los con los requerimientos para detectar los motivo por los cuales tienen este fallo todas las computadoras portátiles HP de la serie DV y algunos otros modelos.Universidad Abierta y a Distancia de México4Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesPROCESO PRODUCTIVO Como sabemos esto es un indicador de una deficiencia en el servicio que puede costar pérdidas. Muchas veces los empleados no conocen las políticas, pero las implementan según sus consideraciones personales; sin embargo, cuando se habla de calidad, se implican aspectos tales como un buen servicio enfocado en el cliente, una atención adecuada, la adquisición de un producto que satisfaga al cliente, entre otros. El concepto de proceso productivo designa a aquella serie de operaciones que se llevan a cabo y que son ampliamente necesarias para concretar la producción de un bien o de un servicio. Cabe destacarse entonces que las mencionadas operaciones, acciones, se suceden de una manera, dinámica, planeada y consecutiva y por supuesto producen una transformación sustancial en las sustancias o materias primas utilizadas, es decir, los insumos que entran en juego para producir tal o cual producto sufrirán una modificación para formar ese producto y para más luego colocarlo en el mercado que corresponda para ser comercializado. Con lo expuesto queremos indicar que el proceso productivo o cadena productiva, como también se lo denomina, implica desde el diseño, la producción misma del producto hasta el consumo del mismo por parte de los consumidores. Además, en este proceso participan recursos físicos, económicos, tecnológicos y humanos, entre otros. Ahora bien, en el mercado podremos encontrarnos con dos tipos de productos, por un lado, los productos finales, que son aquellos que se comercializan en los mercados para que los adquiera el consumidor final y disfrute de ellos, y por otra parte los productos intermedios que son aquellos que se emplean como factores, materias primas, para completar otras acciones que forman parte del proceso productivo.Universidad Abierta y a Distancia de México5Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesLos problemas que pueden surgir en una organización son múltiples, una propuesta para identificarlos es a partir de la mejora continua que implica los siguientes pasos (Fleitman, 2007 y Guajardo, 2003): Cumpliendo con objetivos del unidad tenemos que Planificación 1. Definir cuál es el problema: Se puede emplear la herramienta de causa-efecto que se explica al final de esta propuesta de identificación de problemas. 2. Delimitar el alcance del problema: si es en un área de la organización, en un proceso, los cuales ya se especificaron anteriormente Hacer 3. Recabar información al respecto: como registro de ventas, datos que proporcionen bases para analizar el problema,Universidad Abierta y a Distancia de México6Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades Verificar 4. Analizar el problema: implica causas que impiden la operación normal de un proceso y la definición detallada del problema en función de alternativas, soluciones y restricciones. Se incluye la aplicación de instrumentos de evaluación estadísticos. Actuar 5. Proponer soluciones a través de la toma de decisiones : la toma de decisiones es “un proceso que comienza por identificar un problema, elegir una alternativa y evaluar la eficacia de la decisión” (Robbins, 2005). Implica considerar diferentes alternativas y optar por la más viable para los objetivos de la organización. Bien para saber cómo detectar los problemas y el mal funcionamiento de una computadora es necesario hacer en primer lugar realizar un estudio de proceso de producción de una computadora, por lo cual se estuvo investigando el proceso de producción de las computadoras de HP o alguna planta pero no se encontró ese tipo de información, pero encontré el proceso de producción de otras marcas o de terceros que son los que manufacturan para las grandes marcas de computadoras que hay en el mundo. Por ejemplo Lanix tiene su planta de fabricación en Hermosillo, Sonora, donde vi un video de su proceso de fabricación y producción de esas computadoras anexando el link en el área de Fuentes de consultas y encontré un material que podría darnos una idea de cómo es su proceso ya que la falla de estas computadoras viene de fabricación veamos gráficamente su proceso a grandes rasgos bajados de un video que tiene una duración de 20:00 minutos en este caso le tocó el turno a Positivo BGH, y puntualmente a su producción de notebooks. Si bien en algunos aspectos nos encontramos con un entorno similar al de otros ámbitos, resulta interesante ver y comparar cómo cada uno resuelve temas puntuales como el armado de las partes, el testeo de los equipos o la organización de su departamento de logística. El informe completo está volcado en un video de 20 minutos, donde encontrarán detalles más que interesantes. Pero para los impacientes, les dejo antes una secuencia fotográfica que resume al mismo en 15 imágenes.Universidad Abierta y a Distancia de México7Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesEste es el depósito del área de logística, donde en este tablero hay un esquema de todo lo que tienen que proveer a las líneas para fabricar la notebookAsí empieza la fabricación de la notebook, con una tapa desprovista de cualquier parte móvilUniversidad Abierta y a Distancia de México8Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesLuego de las primeras inserciones, esa misma tapa ya cuenta con el touchpad y la botonera del mouseUn disipador de CPU listo para ser insertado en el equipoUniversidad Abierta y a Distancia de MĂŠxico9Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesLas operarias también se encargan del armado del cooler que evacuará el calor de la notebookVemos la tapa con algunos componentes ya instalados, como los parlantes y pequeños conectoresUniversidad Abierta y a Distancia de México10Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesLlegó el punto de instalar el motherboard, al cual todavía le falta el CPUEn este punto se agregan también módulos como estos conectores para USB y audioUniversidad Abierta y a Distancia de México11Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesTodo cable o cinta que transporte información o energía, es encintado para evitar que se muevaAquí ya vemos al equipo con el CPU y el disipador instalado, además de las unidadesUniversidad Abierta y a Distancia de México12Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesMientras por arriba circulan las notebook en el proceso de armado, por debajo lo hacen, en el sentido contrario, las que ya están terminadas haciendo un testeoLuego del testeo inicial de encendido y funcionamiento, los equipos pasan a una verificación específica por software de cada componente instaladoUniversidad Abierta y a Distancia de México13Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesAsí se ve la línea de testeo. En cada puesto se prueba una función diferenteLa base del sistema operativo se incorpora al disco duro a través de un sistema de clonadoUniversidad Abierta y a Distancia de México14Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad ActividadesFinalmente, se instalan las etiquetas con las especificaciones del producto Bien come vemos ya conocemos el proceso de producción en planta de fabricación de computadoras aquí hay que tener en cuenta el concepto de una empresa de ensamblaje y una empresa de fabricado, la diferencia consiste en que la empresa de ensamblaje las pizas ya tienen montadas partes de los componentes y la fábrica empieza en crudo o sea desde cero. Antes de profundizar en el proceso y otros elementos de la toma de decisiones veamos algunos aspectos, que no sólo servirán de apoyo para continuar el estudio, sino que serán muy útiles para una comprensión profunda sobre el tema. En sentido general, una decisión es una elección ante determinadas alternativas, donde en muchos casos nos queda la duda, o sea, si tomamos o no la decisión más correcta. La definición sobre la toma de decisiones la plantearemos de la siguiente manera: “Es un proceso donde se identifican, se valoran y se seleccionan las mejores acciones, sobre las alternativas evaluadas, para solucionar los problemas o dificultadas presentadas o para el aprovechamiento de las oportunidades”. Como apreciamos en la definición no siempre nos enfrentamos ante la misma situación, en ocasiones debemos resolver problemas o dificultades presentadas en la actividad organizacional, lo cual requiere que restablezcamos la situación hacia su posición original o anterior, en otros casos la decisión debe darnos la posibilidad de permitirnos el aprovechamiento de oportunidades para sobre cumplir los objetivos programados. Universidad Abierta y a Distancia de México15Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades Estos aspectos, problemas o dificultades, y oportunidades, requieren de una identificación precisa ya que son, no sólo diferentes por definición (como vimos en el párrafo anterior), sino que brindan un alcance diferente también. En ocasiones es más fácil identificar un problema que una oportunidad, llegando al primero a través de criterios vertidos por terceras personas ya sean por clientes como es nuestro caso o trabajadores de la organización, por incumplimiento en los planes de trabajo o con relación a períodos anteriores. Al respecto Pounds, W. (1969) citado en Stonner, J.F. (2004) expresa lo siguiente. “El proceso de identificación de problemas suele ser informal e intuitivo. Son cuatro las situaciones que generalmente le indican a los administradores la existencia de posibles problemas: cuando se produce un alejamiento de la experiencia pasada, cuando se produce una desviación del plan fijado, cuando otras personas presentan problemas al administrador y cuando los competidores actúan mejor que la organización del administrador en cuestión”. Si importante es la identificación de problemas, que en ocasiones no es una situación sencilla, lo es más el aprovechamiento de oportunidades, por el alcance de esta última. Según Peter Drucker (1993) en Managing for Results, existen en las organizaciones un grupo de realidades entre las que se destacan: “Los resultados provienen de explotar las oportunidades no de solucionar los problemas”. “Para obtener resultados, hay que adecuar los recursos a las oportunidades, no a los problemas”. “Concentre los recursos en las oportunidades decisivas”Características de la toma de decisiones No todos los problemas se presentan bajo situaciones similares por lo que en algunos casos las decisiones que se tomen deben ser estructuradas y en otros no estructuradas, veamos en que consiste cada una y cómo enfocarlas. Sabemos que los problemas pueden ser simples o complejos, de mayor o menor importancia, repetitivos o aislados en su ocurrencia. Teniendo en cuenta lo anterior cuando lo problemas son recurrentes, ya sean simples o complejos, y estamos en condiciones de tener un dominio sobre su composición pudiendo proyectarnos con previsión y certeza, podemos elaborar procedimientos, políticas, reglas que permitan tomar decisiones rápidas y seguras, en este caso estamos ante una toma de decisión estructurada. Universidad Abierta y a Distancia de México16Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades Por el contrario el problema presentado no es recurrente o su complejidad, importancia o implicación es tal que no permita la utilización de medios elaborados previamente, por lo que se debe hacer un razonamiento específico para el mismo, estamos ante una toma de decisión no estructurada.Elementos a observar para una correcta toma de decisiones Con la toma de decisiones perseguimos un objetivo, luego no se trata de decidir “a toda costa y a todo costo”, como suele expresarse en ocasiones, sino que la decisión permita alcanzar un resultado esperado, y que sea racional y lógico de acuerdo a muestras necesidades. Para ello debemos observar determinados elementos que a continuación expondremos algunos de los más significativos: Todos los problemas o situaciones no son, ni tienen la misma magnitud, urgencia u otra característica, por lo que debemos priorizar la solución de aquellos que en un momento determinado sean adecuados para el momento en que estamos.No tratar de dar solución, por sí mismo, a todos los problemas, sino analizar y realizar una descentralización correcta hacia nuestros colaboradores, así como elevar a nuestros superiores lo que no esté a nuestro alcance resolver, o sea de la incumbencia de otras áreas, aunque ojo con esto último y elevar sólo lo estrictamente necesario, ya que de no cumplirse así nuestra imagen ante los superiores se vería afectada, pudiendo dar muestras de incompetencia o acomodamiento.Obtener la mayor cantidad posible de información sobre el problema o dificultad y sobre la oportunidad y el aprovechamiento al máximo de la misma. No auto limitarnos, informarnos por las distintas vías, lo más posible.Actuar sin precipitación, pero con la mayor prontitud posible ya que una pérdida de tiempo innecesaria podría constituir el no aprovechamiento de una oportunidad o la no solución de un problema o dificultad.Nuestro enfoque no debe ser solamente hacia la solución del problema o aprovechamiento de la oportunidad, sino tratar de analizar las consecuencias sobre las partes o el todo en cuestión.Universidad Abierta y a Distancia de México17Estructura Organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades La seguridad en la decisión y en los resultados a obtener es fundamental por lo que debemos tener en cuenta los riesgos y el nivel de certeza, o no, que podamos alcanzar. Proceso de toma de decisiones El proceso de toma de decisiones consta de varios pasos o etapas que son: Definición e identificación de los problemas a resolver u oportunidades a aprovechar.Diagnóstico y análisis de las causas.Determinación de las alternativas posibles.Análisis y evaluación de las alternativas encontradas.Selección de la mejor alternativa.Implementación y ejecución de las acciones a tomar. Seguimiento y control del proceso. Definición e identificación de los problemas a resolver u oportunidades a aprovechar Este paso inicial es sumamente importante, ya que si no definimos e ide
Related Search
We Need Your Support
Thank you for visiting our website and your interest in our free products and services. We are nonprofit website to share and download documents. To the running of this website, we need your help to support us.

Thanks to everyone for your continued support.

No, Thanks